Điểm đánh giá spam là gì? Điểm thấp có nghĩa là chắc chắn email sẽ vào inbox?
Nội dung email là một yếu tố quan trọng quyết định đến việc email vào thư mục inbox hay spam. Nếu email của bạn có chứa nhiều từ khóa bị đánh giá là spam (vd: free, discount,…) thì khả năng email bị rơi vào thư mục spam sẽ cao hơn. VinaEcom công cụ để đánh giá điều này. Việc đánh giá điểm spam dựa trên nguyên tắc so sánh nội dung email của bạn với một số quy tắc đánh giá spam, điểm số càng thấp càng tốt. Điểm số này chỉ mang tính chất tham khảo đánh giá nội dung email, không phải là một sự đảm bảo email sẽ rơi vào thư mục inbox khi điểm số thấp.

 
VinaEcom có đảm bảo email gửi đi sẽ vào Inbox không? Tỷ lệ vào Inbox là bao nhiêu?
Việc email gửi đi rơi vào hòm thư Inbox hay Spam không chỉ phụ thuộc vào máy chủ & phần mềm của VinaEcom mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố từ phía người gửi: địa chỉ email gửi đi & IP gửi đi, từ khóa & nội dung email, hình ảnh & link sử dụng trong email... và phụ thuộc vào cả phía người nhận đang sử dụng dịch vụ email nào. Do đó, không có một dịch vụ email marketing nào có thể đảm bảo email gửi đi luôn luôn rơi vào hòm thư Inbox. Bởi một khi địa chỉ email gửi đi của bạn đã bị webmail liệt vào blacklist hay nội dung email của bạn chứa nhiều từ khóa liên quan đến spam thì dù bạn có sử dụng dịch vụ email marketing nào, email của bạn vẫn bị rơi vào thư mục Spam. Ngoài ra, rất nhiều người quan tâm đến tỷ lệ rơi vào Inbox là bao nhiêu. Tuy nhiên, không có cách nào để đo lường được tỷ lệ này, và như đã nói ở trên, nó không phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ email marketing bạn đang sử dụng mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

VinaEcom đảm bảo đem đến chất lượng gửi nhận email tốt nhất, bạn hoàn toàn có thể dùng thử miễn phí để kiểm chứng điều này trước khi ký hợp đồng. Chúng tôi đã thiết đặt hệ thống để đảm bảo gửi nhận tốt với những lượng gửi lớn lên đến hàng trăm nghìn email mỗi ngày để đáp ứng nhu cầu gửi bản tin cho các báo điện tử, trang tuyển dụng,… Chất lượng của VinaEcom đã được khẳng định bởi các khách hàng lớn trong rất nhiều lĩnh vực.
 
VinaEcom có cho phép đính kèm file vào email không?
VinaEcom không cho phép đính kèm file. Mặc định tất cả các dịch vụ Email marketing trên thế giới đều tắt tính năng này. Vì khi gửi email với lượng lớn mà lại đính kém file, email rất dễ bị máy chủ nhận email chặn lại.

Khi cần đính kèm file, bạn chỉ cần up file lên host và chèn nút cho phép download file về vào email. Điều này hoàn toàn không làm ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch.
 
VinaEcom có cho phép upload và lưu trữ ảnh không? Kích thước ảnh tối đa là bao nhiêu?
VinaEcom cho phép upload ảnh với kích thước tối đa là 700 x 500 pixel, dung lượng mỗi ảnh tối đa là 300KB.Thời gian lưu trữ không giới hạn.

 
VinaEcom có thống kê được hiệu quả không?
VinaEcom cung cấp sẵn chức năng thống kê chiến dịch theo lượng open, lượng click, lượng email hỏng, lượng dừng nhận tin,… Thống kê được thể hiện bằng cả số liệu và đồ thị, chi tiết tới tận từng người nào đã mở email ra đọc và đọc vào thời điểm nào. Các chức năng này cho phép bạn đánh giá hiệu quả các chiến dịch của mình và đưa ra những điều chỉnh hợp lý.

 
Có cách nào để nhận biết người dùng xếp email của tôi vào thư mục Spam không?
Nếu hòm thư cá nhân của một người, ví dụ Gmail hoặc Yahoo, đánh dấu email được gửi từ bạn là Spam, thì ngoại trừ Gmail hoặc Yahoo, bên ngoài sẽ không thể nắm được thông số này.

 
Hết thời hạn hợp đồng, tôi có cần phải ký tiếp hợp đồng mới không?
Hợp đồng sử dụng VinaEcom có điều khoản cho phép hợp đồng tự động được gia hạn. Bạn không cần ký lại hợp đồng mới mà chỉ cần đóng phí gia hạn tài khoản. Trước khi tài khoản của bạn hết hạn, bạn sẽ nhận được email thông báo sắp hết hạn.

 
Khi dùng VinaEcom, địa chỉ gửi email gửi đi là địa chỉ của tôi hay địa chỉ nào?
Email sẽ được gửi đi từ địa chỉ của bạn, tức là địa chỉ của cá nhân hoặc công ty bạn. Bạn được toàn quyền quyết định địa chỉ gửi đi cũng như tên người gửi gửi đi, tiêu đề email, nội dung email.

 
Lượng credit (email) tôi chưa sử dụng hết trong tháng trước có được cộng dồn sang tháng sau không?
Nếu bạn thanh toán mỗi tháng một lần, thì khi bạn không sử dụng hết lượng credit trong 1 tháng, lượng credit còn lại sẽ không được cộng dồn sang tháng sau.
Lượng credit chỉ được cộng dồn giữa các tháng trong một kỳ hạn thanh toán. Ví dụ nếu bạn thanh toán 3 tháng một lần, thì lượng credit trong 3 tháng này có thể cộng dồn lại (chỉ cộng dồn trong 3 tháng này, không dồn sang các tháng khác).

 
Phần mềm chạy trên máy chủ của tôi hay của VinaEcom?
Phần mềm chạy trên máy chủ của VinaEcom. Bạn hoàn toàn không cần cài đặt thêm bất cứ điều gì hoặc sử dụng thêm một máy chủ nào khác. Sử dụng hệ thống máy chủ của VinaEcom nhằm đảm bảo cho bạn chất lượng gửi emai tốt nhất.

 
Sử dụng VinaEcom tôi được cung cấp những gì? VinaEcom thiết kế hay tôi thiết kế? Tôi tự vào gửi email đi hay VinaEcom sẽ gửi giúp tôi?
VinaEcom là dịch vụ phần mềm marketing trực tuyến. Khi dùng VinaEcom, bạn sẽ được cung cấp tài khoản để đăng nhập vào phần mềm. Sử dụng tài khoản này bạn có thể tự mình quản lý các danh sách email, thiết kế các mẫu email và tự gửi email đi. Bạn hoàn toàn chủ động trong các chiến dịch của mình. Email của bạn sẽ được gửi đi thông qua máy chủ của VinaEcom, điều đó cho phép bạn thu được chất lượng gửi nhận email tốt nhất khi gửi với lượng lớn. Đồng thời, phần mềm của VinaEcom cho phép bạn theo dõi thống kê chi tiết về lượng mở, lượng click, lượng email hỏng,… cùng với các tính năng email marketing nâng cao như tạo survey trực tuyến, chèn trường tùy chỉnh, nội dung động.

 
Tôi ở Hà Nội thì sử dụng dịch vụ như thế nào?
Rất nhiều các khách hàng của VinaEcom là ở Hà Nội và nước ngoài. Với những khách hàng ở xa, VinaEcom vẫn đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng và những hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Các quá trình ký hợp đồng, thanh toán có thể được thực hiện qua fax, chuyển phát nhanh, chuyển khoản ngân hàng rất nhanh chóng và tiện lợi.

 
Tôi có cần phải ký hợp đồng với VinaEcom mới được dùng dịch vụ không?
Bạn có quyền quyết định việc có ký hợp đồng bằng văn bản truyền thống hay không. Trong trường hợp bạn không cần ký hợp đồng bằng văn bản, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ và nhận được đầy đủ các quyền lợi như khi ký hợp đồng. Bạn chỉ cần đăng ký với bộ phận Sale và thanh toán chi phí tương ứng là có có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ.

 
Tôi có thể dùng VinaEcom để gửi tới các danh sách email có được do scan, thu thập không?
VinaEcom chỉ cho phép bạn gửi email đến những danh sách đã nhận được sự đồng ý của người nhận. Khi sử dụng dịch vụ, bạn phải tuân thủ Chính sách chống thư rác của VinaEcom.

 
Tôi có thể dùng Mail Merge, chèn Trường tùy chỉnh, cá nhân hóa nội dung email với từng người nhận khác nhau không?
VinaEcom cho phép bạn cá nhân hóa nội dung Email bằng các trường tùy chỉnh (tương tự như Mail Merge). Nhờ đó, mỗi người nhận sẽ nhận được một nội dung khác nhau gắn với chính mình. Ví dụ, thay vì gửi thư với lời chào chung chung là “Chào bạn”, bạn có thể để lời chào là “Chào anh Nguyễn Văn Dũng”. Khi email được gửi tới từng người, lời chào sẽ được tự động thay bằng tên của họ. Điều này khiến cho người nhận có cảm giác được quan tâm chăm sóc, đem lại hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần cho chiến dịch của bạn.

 
Tôi có thể dùng thử VinaEcom không?
VinaEcom cho phép khách hàng dùng thử miễn phí dịch vụ để kiểm chứng. Bạn chỉ cần điền thông tin vào form đăng ký dùng thử trên website, tài khoản sẽ tự động được gửi qua email cho bạn. Tài khoản này có thời hạn 1 tháng, bạn được phép gửi tối đa 100 email.

 
Tôi có thể tạo Form chuyển tiếp trong VinaEcom không???
VinaEcom có hỗ trợ đầy đủ form chuyển tiếp email bao gồm cả tạo form và thống kê.
Để tạo form chuyển tiếp bạn làm theo hướng dẫn như dưới dây:

Trên thanh menu góc bên phải: Form -> Tạo mẫu website
Sẽ xuất hiện trang mới:
- Phần chọn loại mẫu: chọn Gửi cho bạn bè
- Đặt tên mẫu theo nhu cầu của bạn
- Chọn mẫu thiết kế: có form mẫu, bạn có thể lựa chọn và xem mẫu đó với link phía bên phải: Xem trước Thiết kế này
Sau đó bạn Click Tiếp và Lưu để lưu lại form.
Như vậy bạn đã tạo xong form chuyển tiếp cho chiến dịch của bạn

 
Tôi cần gửi nhiều hơn 1.000.000 email/tháng, dịch vụ của bạn có đáp ứng được không?
Nếu quý khách có nhu cầu sử dụng lớn, trên 1.000.000 email/tháng, vui lòng liên hệ với BP Sales của VinaEcom để nhận được báo giá chi tiết cho những gói lớn.

 
Tôi chưa có Email List. Dịch vụ bên bạn có cung cấp luôn cho tôi Email List để gửi không?
VinaEcom là dịch vụ email marketing, chúng tôi cung cấp cho bạn phần mềm và máy chủ để gửi email đi, còn danh sách email phải là danh sách bạn tự có. VinaEcom không cung cấp email list cho khách hàng.

 
Tôi muốn sử dụng dịch vụ bên bạn nhưng chưa có mẫu email để gửi, tôi phải làm thế nào?
VinaEcom đã có sẵn công cụ soạn thảo email và các mẫu email chuyên nghiệp. Bạn chỉ cần sử dụng các mẫu có sẵn này và nhập thêm các nội dung của riêng bạn. Cách soạn thảo hết sức đơn giản, hoàn toàn tương tự như sử dụng Word. Bạn cũng có thể thiết kế email bằng các trình soạn thảo HTML bên ngoài và đưa vào VinaEcom.

Trong trường hợp bạn muốn thuê thiết kế các email chuyên nghiệp, VinaEcom cũng cung cấp sẵn dịch vụ bổ sung này với chi phí 500.000 VNĐ/email.
 
Tôi muốn tính phí theo lượng email Open được không?
Dịch vụ VinaEcom chỉ tính phí theo số lượng email được gửi đi. Đây là cách tính tiêu chuẩn được sử dụng chung cho tất cả các Email Marketing Software trên thế giới.

Tốc độ gửi email của VinaEcom thế nào?
Tốc độ gửi email tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng. Gói dịch vụ càng lớn, tốc độ gửi càng nhanh nhằm đảm bảo thời gian hoàn thành chiến dịch và chất lượng gửi nhận tốt nhất. Bạn có thể tham khảo tốc độ gửi này trong VinaEcom Catalogue. VinaEcom đã được thiết kế để đáp ứng những nhu cầu gửi email với lượng lớn lên đến hàng trăm nghìn email mỗi ngày.

 
Thông tin của tôi lưu trên VinaEcom có được bảo mật không?
TThông tin của mọi khách hàng lưu trên hệ thống VinaEcom đều được bảo mật. Chúng tôi tôn trọng điều đó và trong hợp đồng cũng có những điều khoản để đảm bảo điều này.